طريقة تنظيف الجهاز من الفيروسات وإزالة البرامج الضارة


ما هو فيروس الكمبيوتر؟
فيروس الكمبيوتر هو عبارة عن برنامج صغير ينتشر من جهاز كمبيوتر إلى آخر ويتداخل في عملية تشغيل جهاز الكمبيوتر. قد يقوم الفيروس بإتلاف البيانات الموجودة على جهاز الكمبيوتر أو حذفها أو استخدام برنامج البريد الإلكتروني لنشر الفيروس على أجهزة كمبيوتر أخرى، بل يمكن أن يقوم بحذف كل شيء محفوظ على القرص الثابت.


يسهل انتشار فيروسات الكمبيوتر عن طريق المرفقات برسائل البريد الإلكتروني أو عن طريق رسائل المراسلة الفورية. ولذلك، يجب عدم فتح أي مرفق من مرفقات البريد الإلكتروني إلا إذا كنت تعرف الشخص الذي أرسل الرسالة أو إذا كنت تتوقع مرفقات في رسائل البريد الإلكتروني. قد تتخفى الفيروسات لتبدو وكأنها مرفقات تتضمن صور مرحة أو بطاقات تهنئة أو ملفات أغاني أو فيديو. كما يمكن أن تنتشر فيروسات الكمبيوتر عن طريق التنزيلات عبر الإنترنت. يمكن أن تكون فيروسات الكمبيوتر متخفية في البرامج المُقرصنة أو في ملفات أو برامج أخرى قد تقوم بتنزيلها.




ما هو الفيروس المتنقل؟
الفيروس المتنقل هو عبارة عن تعليمات برمجية لجهاز الكمبيوتر تنتشر دون أي تدخل من المستخدم. تبدأ معظم الفيروسات المتنقلة كمرفقات برسائل البريد الإلكتروني والتي تصيب الكمبيوتر عند فتحها. يقوم الفيروس المتنقل بالبحث عن الملفات في الكمبيوتر المصاب، مثل دفاتر العناوين أو صفحات الويب المؤقتة والتي تحتوي على عناوين للبريد الإلكتروني. يستخدم الفيروس المتنقل العناوين لإرسال رسائل بريد إلكتروني مصابة بالفيروس، ويحاول بصفة مستمرة محاكاة (أو انتحال) العناوين الموجودة في حقل "من" في رسائل البريد الإلكتروني الواردة إليك مؤخرًا وبالتالي تبدو هذه الرسالة المصابة وكأنها مرسلة إليك من شخص تعرفه. تنتشر الفيروسات المتنقلة تلقائيًا بعد ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الشبكات أو الثغرات الأمنية الموجودة في أنظمة التشغيل والتي تتزايد بصفة مستمرة على هذه الأنظمة قبل أن يتم معرفة السبب وراء ذلك. لا يكون دائمًا للفيروسات المتنقلة تأثير مدمر على أجهزة الكمبيوتر، ولكنها عادةً ما تتسبب في مشكلات تؤثر على أداء وثبات أجهزة الكمبيوتر والشبكات.

ما هو حصان طروادة؟
حصان طروادة هو برنامج ضار يتخفى داخل البرامج الأخرى. فهو يدخل إلى الكمبيوتر متخفيًا داخل برنامج بطريقة شرعية، مثل برنامج لشاشة التوقف. بعد ذلك، يضع تعليمات برمجية في نظام التشغيل تتيح للمتسلل الوصول إلى جهاز الكمبيوتر المصاب. لا تنتشر أحصنة طروادة عادةً بنفسها. فهي تنتشر من خلال الفيروسات أو الفيروسات المتنقلة أو البرامج التي يتم تنزيلها.

ما هي برامج التجسس؟
يمكن تثبيت برامج التجسس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون أن تعلم بذلك. تستطيع هذه البرامج تغيير تكوين جهاز الكمبيوتر أو تجميع معلومات شخصية وبيانات يمكن الاستفادة منها في توجيه الإعلانات. يمكن لبرامج التجسس تتبع عادات البحث عن المعلومات على الإنترنت وكذلك إعادة توجيه مستعرض الويب الخاص بك إلى موقع آخر على الويب غير الذي كنت تريده.


ما هي برامج الأمان الخادعة؟
يحاول برنامج الأمان الخادع جعلك تعتقد أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس وعادةً ما يطالبك بتنزيل أو شراء منتج ليقوم بإزالة الفيروس. تحتوي أسماء هذه المنتجات غالبًا على كلمات مثل Antivirus أو Shield أو Security أو Protection أو Fixer. مما يجعلها تبدو وكأنها برامج شرعية. يتم عادةً تشغيل هذه المنتجات بعد تنزيلها مباشرةً، أو في المرة التالية التي يتم فيها تشغيل جهاز الكمبيوتر. يمكن أن تمنع برامج الأمان الخادعة فتح بعض التطبيقات مثل Internet Explorer. قد تشير أيضًا برامج الأمان الخادعة إلى ملفات شرعية وهامة في نظام Windows على أنها ملفات مصابة. قد يحتوي مثل هذا النوع من رسائل الأخطاء أو الرسائل المنبثقة على الجمل التالية:
تحذير!
جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب!
هذا الكمبيوتر مصاب ببرامج تجسس وبرامج إعلانات متسللة.

ملاحظة إذا تلقيت رسالة في مربع حوار منبثق تماثل هذا التحذير، اضغط على ALT + F4 في لوحة المفاتيح لإغلاق مربع الحوار. لا تنقر على أي شيء داخل مربع الحوار. إذا استمر تحذير، مثل التحذير المذكور هنا، في الظهور عند محاولتك إغلاق مربع الحوار، فيعتبر ذلك إشارة واضحة على أن الرسالة ضارة وغير صحيحة.
هل تريد بالتأكيد الانتقال من هذه الصفحة؟
جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب! يمكن أن يتسببوا في فقد البيانات وإتلاف الملفات ويجب عليك التعامل معها بأسرع ما يمكن. اضغط على "إلغاء" للمنع. ارجع إلى System Security وقم بتنزيله لتأمين جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
اضغط على "موافق" للمتابعة أو "إلغاء" للبقاء في الصفحة الحالية.

إذا رأيت مثل هذه الرسالة، فلا تقم بتنزيل أو شراء البرنامج.


ما هي البرامج الضارة؟
البرامج الضارة هو مصطلح يتم استخدامه للتعبير عن برامج مصممة لإحداث أضرار بنظام الكمبيوتر أو القيام بإجراءات غير مرغوب فيها على الجهاز. تشمل أمثلة البرامج الضارة ما يلي:

• الفيروسات
• الفيروسات المتنقلة
• أحصنة طروادة
• برامج التجسس
• برامج الأمان الخادعة

كيفية إزالة البرامج الضارة مثل الفيروسات أو برامج التجسس أو برامج الأمان الخادعة
يمكن أن تكون إزالة فيروس كمبيوتر أو برامج تجسس عملية صعبة دون مساعدة أدوات إزالة البرامج الضارة. قد تقوم بعض فيروسات الكمبيوتر والبرامج الأخرى غير المرغوب فيها، بإعادة تثبيت نفسها بعد اكتشاف الفيروسات وبرامج التجسس وإزالتها. لحسن الحظ، يمكنك المساعدة على إزالة البرامج غير المرغوب فيها بشكلٍ دائم عن طريق تحديث الكمبيوتر واستخدام أدوات الحماية من البرامج الضارة.



ملاحظة إذا لم تتمكن من الوصول إلى الإنترنت من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، استخدم كمبيوتر آخر لمساعدتك في تتبع الخطوات المذكورة في القسم "كيفية إعادة تعيين إعدادات وكيل Internet Explorer" على الكمبيوتر المحتمل إصابته.


لإزالة فيروس كمبيوتر والبرامج الضارة الأخرى، اتبع هذه الخطوات بالترتيب.

تثبيت آخر التحديثات من Microsoft Update
ملاحظة قد يمنعك فيروس موجود بالكمبيوتر من الوصول إلى موقع Microsoft Update على الويب ولا تتمكن من تثبيت آخر التحديثات. نوصي بتعيين خدمة "التحديثات التلقائية" لتعمل بصورة تلقائية وبالتالي لن تفوتك أي تحديثات هامة. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة التالية في "قاعدة معارف Microsoft":
306525 - كيفية تكوين التحديثات التلقائية واستخدامها في نظام التشغيل Windows


نظاما التشغيل Windows Vista وWindows 7
نظام التشغيل Windows XP
نظام التشغيل Windows XP


استخدام برنامج Microsoft Safety Scanner المجاني
توفر Microsoft أداة مجانية تعمل عبر الإنترنت تقوم بالبحث عن التهديدات المحتملة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك وإزالتها. للقيام بعملية البحث، انتقل إلى موقع Microsoft Safety Scanner على الويب.


استخدام أداة إزالة البرامج الضارة لنظام Windows


إزالة برامج الأمان الخادعة يدويًا
إذا تعذر اكتشاف أو إزالة برامج الأمان الخادعة باستخدام Microsoft Safety Scanner أو "أداة إزالة البرامج الضارة لـ Windows"، حاول تنفيذ الخطوات التالية:

أنظمة التشغيل Windows XP أو Windows Vista أو Windows 7
أنظمة التشغيل Windows XP أو Windows Vista أو Windows 7

إذا كنت تشك أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب ببرنامج أمان خادع لم يتم اكتشافه باستخدام حلول الأمان الخاصة بشركة Microsoft، يمكنك إرسال عينات باستخدام نموذج الإرسال إلى مركز الحماية من البرامج الضارة لـ Microsoft.


لمزيد من المعلومات عن برامج الأمان الخادعة، انتقل إلى موقع احترس من تنبيهات الفيروسات الزائفة على الويب.

تثبيت وتشغيل Microsoft Security Essentials أو Windows Defender
أنظمة التشغيل Windows XP أو Windows Vista أو Windows 7


كيفية حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج الضارة


توجد إجراءات يمكنك اتخاذها للمساعدة في حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج الضارة.


تشغيل جدار الحماية


Windows XP
Windows XP
نظاما التشغيل Windows Vista وWindows 7
نظاما التشغيل Windows Vista وWindows 7

الحفاظ على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مُحدثًا
لمزيد من المعلومات عن كيفية تعيين "التحديثات التلقائية" في نظام Windows، راجع المقالة التالية في "قاعدة معارف Microsoft":
306525 - كيفية تكوين التحديثات التلقائية واستخدامها في نظام التشغيل Windows

تثبيت Microsoft Security Essentials والحفاظ عليه مُحدثًا
لمزيد من المعلومات عن كيفية تثبيت برنامج Microsoft Security Essentials واستخدامه، انتقل إلى موقع Microsoft Security Essentials على الويب.



لا تنخدع وتقوم بتنزيل برامج ضارة
فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعد على حمايتك من تنزيل البرامج التي لا تريدها:

• قم بتنزيل البرامج من مواقع الويب التي تثق فيها فقط. إذا لم تكن متأكدًا من أن تمنح ثقتك لبرنامج ترغب في تنزيله، أدخل اسم البرنامج في محرك البحث المفضل لديك لترى ما إذا كان هناك شخص قد أبلغ عن احتواءه على برامج تجسس.
• قم بقراءة كافة تحذيرات الأمان واتفاقيات الترخيص وبيانات الخصوصية المتعلقة بأي برامج تقوم بتنزيلها.
• لا تنقر أبدًا على "أوافق" أو "موافق" لإغلاق نافذة تشك في أنها قد تكون برامج تجسس. بدلاً من ذلك، انقر فوق علامة "x" الحمراء في زاوية النافذة أو اضغط على Alt + F4 من لوحة المفاتيح لإغلاق النافذة.
• خذ حذرك من البرامج "المجانية" لمشاركة ملفات الموسيقى والأفلام، وتأكد من معرفة جميع البرامج المتضمنة في مثل هذه البرامج.
• استخدم حساب مستخدم قياسي بدلاً من حساب المسؤول. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى موقع لماذا نستخدم حساب مستخدم قياسي بدلاً من حساب المسؤول على الويب.
لمزيد من المعلومات عن كيفية حماية جهاز الكمبيوتر من الفيروسات، انتقل إلى موقع كيفية دعم الدفاع ضد البرامج الضارة وحماية الكمبيوتر الخاص بك على الويب.



كيفية إعادة تعيين إعدادات وكيل Internet Explorer
قد تقوم البرامج الضارة بتغيير إعدادات وكيل Internet Explorer، ويمكن لهذه التغييرات منعك من الوصول إلى Windows Update أو أي موقع من مواقع Microsoft Security.

لنقوم بتغيير إعدادات وكيل Internet Explorer لك، انقر فوق الزر أو الارتباط Fix it. انقر فوق تشغيل في مربع الحوار تنزيل الملف، واتبع الخطوات الموجودة في المعالج F


ملاحظات

• قد يتوفر هذا المعالج باللغة الإنجليزية فقط. ومع ذلك، يعمل الإصلاح التلقائي أيضًا مع إصدارات اللغات الأخرى من Windows.
• إذا كنت لا تستخدم جهاز الكمبيوتر الذي توجد به المشكلة، فاحفظ حل Fix it على محرك أقراص محمول أو قرص مضغوط ثم قم بتشغيله على جهاز الكمبيوتر الذي توجد به المشكلة.

لتغيير إعدادات وكيل Internet Explorer بنفسك، اتبع هذه الخطوات:


أنظمة التشغيل Windows XP وWindows Vista وWindows 7

1. انقر فوق زر ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.
2. في مربع تشغيل، قم بنسخ ولصق ما يلي:
reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f
3. انقر فوق موافق.
4. انقر فوق زر ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.
5. في مربع تشغيل، قم بنسخ ولصق ما يلي:
reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyServer /f
6. انقر فوق موافق.
لمزيد من المعلومات عن كيفية إعادة تعيين إعدادات وكيل Internet Explorer الخاصة بك، قم بالاطلاع على المقالة التالية في "قاعدة معارف Microsoft":
2289942 - كيفية إعادة تعيين إعدادات وكيل Internet Explorer

كيفية الحصول على دعم خاص بالحماية من فيروسات الكمبيوتر والأمان




بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية
هل تريد محادثة شخص بطريقة مباشرة؟ محترفو Answer Tech المدربين على أتم استعداد لمساعدتك:

مكتب المساعدة

للولايات المتحدة وكنداالمساعدة في حماية الكمبيوتر الخاص بك من الفيروسات والبرامج الضارة:

حل مشكلات الفيروسات ومركز الأمان

الحصول على المساعدة في تثبيت التحديثات:

الدعم الخاص بخدمة Microsoft Update

حلول الأمان لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات:

استكشاف أخطاء أمان TechNet ودعمها

الدعم حسب الدولة:

الدعم الدولي

في حالة استخدام كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 8، انقر فوق هنا لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية حماية جهاز الكمبيوتر من الفيروسات، أو انقر فوق هنا لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية العثور على الفيروسات وإزالتها.

للمواقع الموجودة خارج أمريكا الشمالية
للحصول على الدعم الخاص بالحماية من فيروسات الكمبيوتر والحفاظ على الأمان للمواقع الموجودة خارج أمريكا الشمالية، انتقل إلى موقع دعم Microsoft على الويب.
كان معكم